Heeft u een klacht over uw arts? Wat nu?

Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Soms kan er iets gebeuren waardoor deze relatie wordt verstoord en u ontevreden bent. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen om uw klacht op te lossen en hoe DOKh hierbij betrokken is.

Probeer eerst samen tot een oplossing te komen

Het is vaak het meest effectief om uw klacht eerst in een persoonlijk gesprek met uw arts te bespreken. Een open gesprek kan verhelderend zijn en de arts en praktijk helpen te leren van uw feedback.

Geef bij het maken van een afspraak bij de assistente duidelijk aan dat u een klacht wilt bespreken en dat u hier wat extra tijd voor nodig heeft. In veel gevallen wordt uw klacht op deze manier al naar tevredenheid opgelost.

Lukt dit niet, dan brengt uw arts u in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh, een onafhankelijke en onpartijdige instantie.

Klachtopvang door de klachtenfunctionaris van DOKh

Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh, een landelijke erkende klachten- en geschilleninstantie. Deze functionaris vangt u met uw klacht als het ware op. U kunt bij hem of haar terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht.

Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt, is (telefonische) klachtbemiddeling. U kunt bij uw klachtenfunctionaris aangeven of u hiervoor open staat.

Meld uw klacht bij DOKh door uw onvrede in te vullen op het digitale formulier; een klachtenfunctionaris neemt daarna contact met u op.

Klachtbemiddeling

Bij klachtbemiddeling zit een onpartijdige functionaris van DOKh aan tafel. Binnen twee weken volgt een eerste gesprek, waarin zowel u als uw arts uw kant van het verhaal kunnen toelichten.

Het doel van de bemiddeling is om het begrip tussen u en uw arts te vergroten en zo de vertrouwensrelatie te herstellen. Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het eens zijn over de uitkomst.

Oordeel geformuleerd door arts

Na het klachttraject is de arts verplicht binnen zes weken schriftelijk te laten weten welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen eventueel volgen. De termijn kan maximaal met vier weken worden verlengd, mits u daarvan tijdig op de hoogte wordt gesteld.

Indien u niet tevreden bent met het oordeel, kan uw klacht worden voortgezet als geschil bij DOKh. U heeft vanaf het moment van het oordeel zes maanden de tijd om dit te doen.

Geschil bij DOKh

Lukt het ondanks bemiddeling niet om uw klacht op te lossen, dan begeleidt de functionaris u bij de volgende stap: het indienen van een geschil bij DOKh. Uw klacht wordt dan behandeld door de geschilleninstantie van DOKh, die bestaat uit een rechter, een collega van uw zorgverlener en een vertegenwoordiger van een patiëntenorganisatie.

De uitspraak van deze commissie is bindend, wat betekent dat u daarna geen beroep meer kunt doen bij de gewone rechter over hetzelfde geschil.

Let op: u kunt alleen een geschil indienen als u eerst heeft geprobeerd om het probleem op te lossen via de klachtenfunctionaris.

Spelregels

• Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.
• Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hier over eens zijn.
• Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
• Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
• De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl.